许三多，村里的“三呆子”、父亲嘴里的“龟儿子”、成长嘴里的“许木木”、连长眼里的“孬兵”，他通过一点点的学习，不抛弃、不放弃，一步步的成为领导眼中的“尖子”、战友心目中的“兵王”、Ａ大队的“战斗英雄”。许三多的成功，来自于他对自己的信念，对生活的热情，对战友的爱，更来自于他成功过程中那些帮助他成长的领导。

一个企业，他需要什么样的管理者？是伍六一？史今？高城？袁朗？老马？我是这样想的，不同的管理层，需要不同的管理者；企业的目标不同，管理者的风格不同。那怎么样，才能成为一名优秀的管理者呢？管理者在培训继承者的时候，最注重的是什么？《士兵突击》告诉了我们这个答案。

提到许三多的成功，那就不得不提到史今，可以这样说，如果没有史今带他到部队，并且一直没有放弃他，那就没有许三多的今天。我喜欢史今这样的管理人员，为了一个应允，一直不曾放弃，多次在连长面力争。特别是那场多次追着连长，问连长帅不帅的场面，真的令人非常的感动！在大家都否定许三多的时候，他始终站在许三多的身边，给许三多力量与勇气。许三多最初的成绩，并不是为了自己，而是为了班长史今。当许三多逐步走向正轨，得到大家承认的时候，史今退出了历史舞台，许三多哭了，他也哭了，但他知道，许三多前面的路还很长，许三多太依赖他了，于是就有他临走时的一翻话：“三多啊，你不要把想法寄托在别人身上，其实你心里就开着花呢，一朵一朵的，多漂亮啊。我走了，能帮你割掉心里边最后一把草，三多，你该长大了。”史今就是企业需要的基层领导者，对于表现不好的员工，不抛弃、不放弃，一点点、一步步的鼓励其成长，走向成熟，却又不留恋，不贪功，让员工走得更远。

高城，很有个性的连长，他带出的兵都很有骨气，我喜欢！不过，高城有着中层管理者一般都有的缺点，离最基层的员工有些远，容易以一件小事来判断一个人。就如许三多，就是在新兵转车时，许三多看到很多坦克从前面开过做了一个投降的动作，从此他就上了高城的黑名单。他无论做什么，高城都看不顺眼，他在高城的眼中就是一个孬兵，当然，许三多的表现也的不确不怎样，越想表现好越做错事。就如在一次演习中，许三多一直记挂着班上史今的早餐而导致准备了几个星期的演习失败，令高城气愤之极，大叫“拉出去把他毙了！”但高城勇于承认自己的错误，在许三多腹部绕杠三百三十三个时，他也服了，终于说出了“帅”字，并且还将宣传干事录制的许三多狼狈样子拷贝了一份给许三多。更值得一提的是，由于军事变革的需要，我军传统的机械化部队向新型信息化现代作战部队快速跃进，有着光荣历史的钢七连奉命撤编，整个连就剩下他和许三多两个人，他很忿忿不平，但很快他从许三多身上看到了一棵树的影子，他觉得许三多就像一棵大树。光荣在于平淡，艰巨在于漫长，他很快适应了新的需要，走上新的征程。这就是我们所需要的中层管理层，带出钢七连这样的队伍，培养出大量像史今这样的人才，适应企业变革的需要，快速的调整状态，投入到新的领域中去。

袁朗，“冷”，我就用这样一个字来形容他。真的，“冷”字可以延伸为：冷若冰霜、冷嘲热讽、冷酷无情……但他真的是这样的么？不是的，应该说“严”更适当些，严中有爱。他就象企业的高层管理者，接触的大多是千挑万选的中低层管理人员，而这些人，就必须接受更严格的培训，更能承受压力，随担责任，随时随时准备着在突发事件面前冷静成熟，游若有余的处理企业事务，保障企业正常运转。袁朗在培训期间与考核期间严厉无情，然而在许三多第一次杀人，心态无法调整时，他又毅然做出了让许三多暂时离开Ａ大队的决定，并在许三多家里需要帮助时，为许三多凑足二十万元。对于人才，他更是严格挑选，成长，一直是部队的尖子兵，无论各项条件都比许三多强很多。新的作战状态需要单纯的许三多不能太单纯，喜欢依赖别人的许三多必须有独立判断和决定自己行动的能力，袁朗组织的一次以一次挑战生活与心理极限训练中，许三多成长了，并通过了考核。而天资聪明的成长被淘汰了？为什么呢？因为他在最初的选拔赛中抛弃了战友伍六一，又在最后的考核中放弃了自己，更重要的是，成长一直以自我为中心，心目中一直只有自己，没有团队。成长被淘汰了，但他最终还是成功了，靠着无比的执着，以及对团队的重新认识，他又站在Ａ大队面前，而且，得到了袁朗的重用，在演习中将他放到领导者的位置，他的道路也将比许三多远得多。我们需要的就是这样的人才，不是单打独斗的人才，而是全面发展的人才，不仅有着出色的个人技能，而且在领导团队面前，更是不抛弃、不放弃，带着团队走向成功。我们也需要袁朗这样的领导，不抛弃、不放弃，接受改过自新的人员，加以培训，委以重任，以准备随时的接替自己。

伍六一，值得培养的基层领导人才。他有着高城一样的火爆脾气与执拗的性格，他接受许三多完全是因为他服史今。他对面许三多的微笑从来都是冷言冷语，但就在老Ａ的选拔赛渡河时，他鼓励许三多，刺激许三多，两个人平安渡过冰冷的河水，战胜了体能。在许三多眼睛看不见时，他一直在许三多的身边，以致于自己的脚受伤。在临到终点时，成长抛弃了他，只剩一个名额了，他拉动了求助引线～～他放弃了自己，成全了许三多。伍六一是一位优秀的兵，各方面都很突出，但作为管理者，他还需要加强个人的修养，将自己的好恶不带到工作中去，不以自己的个人情绪与位置误导团队的情绪。

老马，将被淘汰的管理者。老马是后勤管道维护班的班长，这个班一共四个人，加上新来的许三多，五个人。在漫长而无聊，特别是不被领导关注的日子里，老马学习打桥牌，其主要日常工作便是整天打牌，美其名说是团队建设，搞好团队文化。当许三多来后说打牌不好，并坚持做内务时，他劝阻许三多随同大流，注意团结。在许三多将他多年前的修路愿望当做命令坚持不懈执行时，他眼睁睁的看着其它三位破坏道路而不做处理。他明白许三多是对的，并且在多次拉练中准备支持许三多，却每次都不了了之。都后，大家都被许三多带动了，而修的道路也被上级关注到，并被宣传干事拍成内刊封面。就在大家都说是班长老马的功劳的时候，老马说出了实话。老马在最初是一名优秀的管理者，但他不能适应工作的需要，不能适应新的环境与境遇，不能及时调整自己的情绪，自我放弃，得过且过，在新的力量注入的时候，又不能坚持真理，领导大家走上正确的道路，最终只有被淘汰。幸好，老马适途，迷途知返，及时的反省自己，前面的道路还很长，相信他以后会在个人发展的道路上走得更好。

《士兵突击》是导演康红雷在《激情燃烧的岁月》之后，第二次执导军事题材作品。这部电影谱写了一名普通士兵的成长历程，剧中没有一个女角色，完全展现的是男人的情感世界以及意气风发的军旅生活。我相信，每一个看到这部电影的同事们都有着自己的收获，以及对“不抛弃、不放弃”都有着各自的理解。而我，只是从一位管理者的角度写下了自己的感受，“伍六一、史今、高城、袁朗、老马”，你到底想成为哪一类型的管理者呢？其实，无论多么高层的管理者都是从低层做起来的，让我们适应企业的需求与发展，严格要求自己，带好自己的团队，“不抛弃、不放弃”，最终使自己成为一名有着自己特色的成功管理者。加油！

08年5月26日，我一直记得这个日子，那是我加入1002店的第一天。记得那天给我印象最深的是人资经理Helen、店总Bob以及常务小红、汇林热情的笑脸。因为那天是周一，Bob很快的将我介绍给各位同事，同事们热列的掌声让我不再感到陌生与孤单。自这一天起，我便与同事们一起工作，感受这里与众不同的氛围，每一位同事都能开心的投入到工作与生活之中，处处都见笑脸，在这样的集体工作，真的非常的开心。

1002店非常关注同事工作与生活的平衡，组织了各种俱乐部，如游泳俱乐部、蓝球俱乐部、健身俱乐部等等。今年7月8日，游戏俱乐部就组织了一次活动，在这里，没有年龄局限，没有上下级，只有尽情的玩耍！7月17日，同事们自发的组织了一次宾阳上林游，在这次游玩中，不仅品尝了美食、开拓了视野，更加强了团队的凝聚力。

我一入店就感受到了领导同事的关怀，最初，我以为是因为我刚到才会受到这样的待遇，后来我才知道，从店总到同事，我们关心到每一个人，重视每位同事的感受。我们每月都有一次生日Party，但有时候夜班的同事不能来，因为他们晚间工作太辛苦了，而且很少有时间能与白班同事面对面的交流。为此，我们店总Bob还特意的为夜班开生日Party，他的细心与细致让我非常的感动。我决心以后也要这样的对待我的同事们。1002店就是这样的一种氛围，每个人都不得不受到感染，并传递给其他人。

1002店关注的不仅仅是同事自身的感受，还想到了同事们的家庭，让同事们能开开心心的投放到工作之中。6月1日是儿童节，我们在店内组织了一次亲子活动，参加该活动的都是店内有子女的同事。我们安排了 “服装表演”、“才艺表演”、“猜迷语”、“有奖问答”等各种节目。这个活动，一方面的让孩子们快乐的过了一个儿童节，同时又让孩子们更加的理解父母，喜欢父母的公司与工作，当然也带动了店内的节日气氛。此外，我们在6月中旬还举行了宝宝爬行比赛；在7月9日又举行了一次宝贝计划。在最近一次的亲子活动南宁两家店的同事及子女共同参加，虽然那天下着雨，但是大家的热情依然高涨，而我们的同事也充当起老师，带领小朋友们开展一个又一个的精彩游戏。这些活动不仅增进同事们与子女的情感交流，而且使小朋友感受到沃尔玛大家庭的和睦温馨。

1002店就是这样一个团结和谐、互相关心的团体，工作在这里的每一位同事都非常的开心。我们每天开开心心的上班来，快快乐乐的下班去。这样一个快乐的团体，取得了怎样的成绩呢？我店上半年销售对比去年增长了24.18%，预算完成率为105.62%。上半年税后利润对比去年增长90.33%，完成预算的138.18%。安全运行已达935天，名列全国第一；在端午节期间日销量突破了5000只，达到了全国最高水平；截止2008年7月，我们庄臣检查全为绿灯。

我们的同事创造非凡，他们不仅出色的完成了工作，将家庭打理得美美满满，对于社会，也给予了极大的关注与支持，时刻准备着将自己的一颗红心奉上。在四处地震发生，我们全体动员，每一位同事都积极的为受害灾区捐款,并组织了多场义卖活动,还植下了爱心树,为灾区祈福。我们走进孤儿院，走到孤儿的身边，给他们带去温暖，传递我们的母亲之爱。当奥运火炬在南宁传递，我们的同事非常激动，早早的爬起为奥运火炬传递助威呐喊。更激动人心的是，我们有位同事入选火炬手，他手持火炬在店内环绕，现场十分火爆，令人兴奋极了！！现在，奥运大赛即将开始，我们除了在家电区会直播奥运赛事外，在店内休闲区、餐厅也有直播赛事，让我们时时刻刻与奥运在一起，为奥运加油，为中国加油！

是什么使我们这样呢？是对个人、对家庭、对社会的责任感。开心工作，开心生活，每天都将好的心情带给我们的同事、顾客、朋友、家人，正是这样，我们的身边充满了欢声笑语，我们生活也越过越精彩，同时我们自己也得到了提升。开心工作，开心生活，我想，以后的日子，无论我们的同事走到哪里，走向何处，都会这样一直开心下去。

下面，我浅谈一下爱丽丝的个人特点：

一、爱丽丝平易近人，愿意帮助他人搭建平台。她虽在最高管理层，但给帝企鹅提供了很便捷的沟通渠道，只要帝企鹅想找她，就可以很轻易的找到，不用预约。她对于新的观念并不是武断的加以否定，而是随着弗雷德一起去体验，去观察，对于自己不理解的事物，能仔细的聆听，并搭建平台帮助弗雷德让管理层意识到其严重性。

二、爱丽丝的执行力非常强。她能将企鹅王的讲话精神充分的体现出来，并且迅速的随时随地的让大家领会到新的精神，并且慢慢的接受到。爱丽丝组织人员进行宣传，到处贴上海报，最后他们找不到地方贴海报了，于是将海报放到海里，这一点非常高明，让一些帝企鹅不得不去接受这些信息。因为：１）企鹅在水下视力很好，海报很远也能看得清晰；２）那儿现在还没有任何海报；３）企鹅捕鱼时是不可能把眼睛闭上的，那不在不知不觉中去接收海报的信息。

三、爱丽丝在危机处理到位，善于利用各种能利用的力量。在这本书中，我最受益的还是危机处理。在不利舆论到处散波的时候，企鹅王迅速的召开会议，分析敌对因素，根据个人特点进行针对性的分工。他让教授看住传播负面消息的非也，让巴迪宣有爱性与激情的年青人负责与学校沟通，特别是爱丽丝平易近人的作风发挥了很大的作用，与小莎莉的一席话，用小孩带致力大人，为后面一系列的成绩作出了很好的铺垫。

三、爱丽丝具有坚持不懈的工作精神。她关注工作的发展，在工作取得一定的成绩时，不断激励帝企鹅，同时，建议管理层减少一些不必要的会议。正是因为爱丽丝坚持不懈的支持，而且在教授懈怠时协助企鹅王与教授一席不那么心平气和的谈话，终于使帝企鹅在冬天到来之前发现适合居住地，并搬离了在融化的冰山。

四、爱丽丝善于在取得成绩时加强中坚力量，巩固成果。当变革取得了成绩，如何巩固成绩继续前行就成了重中之重，这时，爱丽丝又发挥了作用，她说服企鹅王解散了旧的领导班子，成立新的领导班子，将合适的人用到合适的岗位上，比喻教授接替非也担任首席天气预报员，费雷德作为侦察员队长等。这个新的领导班子制定了一套严格的程序来挑选最优秀的人才，使上上下下充满激情与活力，整个团队执行迅速到位并彻底。

五、爱丽丝善于学习，个人进步与帝企鹅王国的变迁步调一致。她最初是一位性子急躁的管理者，在最初遇到非也之类的人物，恨不得上去踹上几脚；后来遇到一些挫折时，也是很着急，如果有手表，她定是要边看表边跺脚的，但她没有表现出来。她善于学习，从企鹅王、弗雷德、马迪等的身上她学到了很多的东西，同时，在整个迁移的过程中，她不断的学习，不断的调整自己，从而使自己最终成为帝企鹅的下一位企鹅王。

本人现在任前台副总，看了《冰山在融化》这一本书，再仔细思索目前前台遇到的一些机会点，从爱丽丝的身上，我知道我需要做些什么了。在很多的时候，我们的团队，甚至我们本人都不是在做一位领导者，而是一个消防队员。从爱丽丝身上，我学习到了如何的向上管理，更好的与上级沟通，更好的理解上级的目标，以及让上级理解到管理层所遇到的瓶颈，录求上级的协助，达到目标一致，以便更好的将目标执行到位。

在前台，每一位ＣＳＭ都有自己的店中店，在《冰山在融化》一书中，我又学习了将合适的人放在合适的岗位，针对不同的问题根据不同人员的特长进行针对性的处理。爱丽丝在协助弗雷德、教授、巴迪等的工作中发挥了很大的作用，同时，她又在帮助他们成功，说服企鹅王解散旧的领导班子，成立新的领导的班子，让一些中坚份子发挥更大的作用。我们在管理团队时，不是以低层水平团队为标准，而应是以最优团队为标准，不断的巩固提升中层水平团队的能力，壮大最优团队，缩小最低水平团队。

作为一名管理人员，她的成功就在帮助团队的成功。爱丽丝在帮助他人的同时也帮助了自己，她个人的领导魅力也更加的成熟与冷静，她的进步大家都看得见，令大家信服，最终成为帝企鹅的领导者。我自己也存在爱丽丝的一些缺点，比喻急躁、咄咄逼人、以及在危机处理时不够冷静、思考不够细致全面等，以后我要将爱丽丝作为我的人生坐标，帮助我的前台团队取得成功，帮助自己管理能力走向成熟。

周一的副总会议上，我提出了人员补充问题，店总对我们承诺本周就解决。第二，我提到了员工休息室的建设，店总承诺等大盘点结束就解决。第三，我提到了最后一批到餐厅吃饭，吃的冷饭的问题，这个问题由另一个副总解决（他负责餐厅委员会）。我们的人资经理HELEN又提到资产保护部的同事如何更好的保护我们同事的问题。（前两天发生了一件，无理顾客打我们的同事的事件。是我的经理，她非常的优秀，在同事受到责难，立即冲到前面帮同事解决问题，因此受到顾客的无理对待。当时ＡＰ没有及时的了解真相，而我们的同事们也没有学会如何更好的反应这种事件，通知警察，挽留目击的其它顾客，拦截无理顾客，将其送去法办。而经理受到委屈后，却一直坚持在岗位工作，给员工们一个很好的表率。我因此向店总要求给她颁发了一个“杰出表现奖”。）

在下午的主管会议上，我走上台前，对大家说了这样一席话：
各位同事，今天我要占用多一些时间，因为我将今天定为我的感谢日。

首先，我要感谢我在北京的工作经历，领导对我的栽培，我还记得我离职后的第二天，我的总经理还将我叫到办公室，给我上了一课，那就是：“智、仁、勇、信、严”。智：智谋、智慧，即有技巧的做事；仁：仁厚，宽仁，我们要关心同事，关心下属，宽以待人；信：信任，我们要值得同事信任，同时，也要信任他人，懂得授权；严：严历、严格，没有规矩不成方圆，严谨的作风造就高效的团队。

然后，我要感谢店总、常务以及各位副总对我的帮助，当然也要感谢之前区域营运经理，区域人资经理，以及ＳＯＬ老师，5835店总对我的帮助，我更要感谢在坐的各位，在这里的每一个人都是我的教练，让我一步步的熟悉工作。我知道，与我同一批的ＨＴ有一位已离开了公司，也许是不适应公司的文化，也许是不能承受压力。而我，却与大家一起工作得非常的愉快，这与大家对我的帮助是离不开的。

在这里，我还要感谢一拨人，那就是我的团队。我带领这个团队已经一个月了，大家都看到，我们团队已经取得了一些成绩，这与大家的努力工作是分不开的。我要感谢我的经理芳芳，她肩负重任带领大家出色完成工作；我要感谢我的主管阿德，既要背腰包又要负责８２的盘点，盘点工作目前没有出任何例外；我要感谢主管邓梅，她腰被扭伤，工作期间为了照顾购物的小朋友脚被撞伤，我劝她休息，她却一直坚持工作；我还要感谢主管艳玲，帮助我出谋划策，提供了很多的好点子；我要感谢主管李敦文，已经被批离职了，还对自己提出要求，一定要使自己的小组双达标。我要感谢主管陈致远，设务维护非常到位，然后使ＰＯＳ系统顺利升级，同时又做好了培训工作，并且所带领的小组各标指标都很出色。我还要感谢我的员工指导，我经常看到她们休息期间来到公司加班做事，特别是容志一直负责培训工作，丽燕一直负责的排班工作，近来没有出任何例外。。。。。。我还要感谢很多很多的人，正是因为这些同事，我们公司才会越来越好。

最后，我想提出两点。我一直在向大家学习，我也希望大家也利用一切学习的机会提升自己。因为副总每天在巡店的时候都会对大家提出挑战，这些挑战就是我们学习的机会。而且，我发现副总每天巡店的时候，会发现一些同样的问题，为什么这些问题没有得到重视和改进？还有一点，为什么有的主管当班的时候，控场比较好，根本不用副总担心，而有些主管当班，控场就很差，需要副总不断的提醒？

在上一周的管理会议上，我向大家提到一定要加强对促销员的管理。但我最近发现，我们的某几位同事对自己要求不严，也犯同样的错误，甚至当着促销员的面做这些事情？在这里，我要对我们的管理层提出挑战，我们如何带好我们的员工，做一名优秀教练。做为沃尔玛人，一定要象爱护生命一样的爱护我们的声誉。谢谢！！

  想两年前，我们从各自的城市汇集到北京，现在又各奔东西，人生真的是很奇妙。不知什么时候还能见到她，想来她这次的离去，我要准备在某个深夜接她的电话。每当她哭得稀里哗啦的给我电话，我的心总是很疼。

 我不知道等在她前面的是什么，我也不敢说她的选择是对还是错，我只是祝福她获得幸福，比我幸福！！！老杨一直不赞成豆豆的离开，而他是根本不了解女人，女人开始任何一场恋情，都会以归属为目的。当这个归属渺茫的时候，她就会放弃。放弃北京安逸的生活，真的是太不容易，但我们终是要离开保护伞，经历一些风雨后才会更理智，更知道如何的把握欲望，让自己生活得更好。这个世界是真的有童话吗？我不知道，但我知道我们要努力让自己，让身边的人更开心一些。

 工作太忙，很少与朋友联系了。偶尔，以前的同事还会给我发些短信，真的很想念她们！真的很想念北京，想念那段宁静的日子，那是一段很幸福的时光。感谢那段时间，朋友们的温暖与照顾没有让我感到孤独，从朋友们的身上我学到了很多很多的东西，如何更好的生活，以什么样的态度生活。

 后来我想了很久，也许我是一个很自私的女人，我想要的是一个人全部的爱。也许是童年的阴影的原因，一个人孤独的长大，对于爱的渴求便特别的强烈，也特别的珍惜。而我又是一个很骄傲的人，从来不说出来，又带一些仇视心里，若这个人不能给我所要的爱，我便会完全的放弃，不仅如此，还会排斥。所以，一个人的童年对人的影响是无穷无尽的，我以为入高中后一直的温暖让我性情已完全变过了，却原来在心底最深处还有一片阴影，影响着自己的行为。

 那个人，要无论在什么时候都以我为中心，而先生却偏偏是一个不善于表达的人。他爱我，以前我并不能理解，也不会体会，现在十多年过去了，我们再在一起，我渐体会到他用行动对我的关心，在很多的时候也会很照顾到我，我才明白，原因我最初选择的，从来就没有错过。

 在外面跑了那么久，终于又沉淀下来，我感觉很踏实而幸福，感谢先生一直的坚持，为我撑起这一片宁静的天空。绕了一圈回来，竟发现先生已与我一体，如果呼吸，亲人的感觉。也许是成熟了许多，也许是职业的磨砺，我渐渐的体会到先生的不易，终于慢慢的理解了他，看着他一边忙于工作，一边忙于照顾我们母子的样子，竟有了些心疼。以前是我太忽略了他。

 当前台经理将排班表交到我手上的时候，我不假思索的签了字。我发现我近段时间签字太多，几乎都不仔细看里面的内容是什么，这也是我存在的一个大问题。记得，我在前公司，每个人的排班我都会仔细的核查，那时候人比现在少很多，我都可以找出好多机会点，而现在，我却是很轻易的就下笔签字同意了。从现实的运行看来，我们的排班成了很大的问题，请求楼面协助的次数越来越多，真的面临着巨大的挑战，真的是牵一发而动全身，我们直接影响到其它部门的很多工作。

 这件事我要在下周管理层会议上做出检讨。还有一点，我现在是不是让人感觉有些听不进人的意见呢？因为对于ＷＭ一些运行的政策我不太清晰，造成我判断上的失误。还有一点，对于同事提出的问题，我都会向他们分析现状，咨询解决之道。我的本意是想更多的了解事件，或许在同事心里，他刚提出问题，我立即提问摆出困难，这会不会让对方认为我不虚心呢？我想，以后我一定要改变方式，一定要低调，虚心做人，无论对方提的是对的还是错的，我都要虚心的接受并衷心的感谢他。如果有疑问，再以学生的态度去向对方咨询。

 说真的，这段时间的确特别忙，但效果在哪里呢？我是不是有真的沉下心来做些事，琢磨一些事情？今天，我将这些体会写下来，希望引以为鉴，以后不再犯这样的错误，踏踏实实的学习，沉下心来做些实事。

我们的主持人。

　　ＳＯＬ的校长ＬＡＯＲＡ讲话。

男同学们表演的节目

盼望已久的毕业证拿到手了！！

与老师们的合影。

中间一位是我和ＳＴＥＶＥＮ的老师

我和ＳＴＥＶＥＮ获得区域人资经理给我们的发的最优学员证书

我们学生代表ＴＯＭ接受其它店的礼物，是很棒的书籍。

我们集体表演的合唱

切蛋糕了！

ＨＩＧＨ翻了。